Häufig gestellte Fragen

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir tauschen Artikel nur nach Absprache um. Wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Kundenservice.

Wie lange kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir tauschen Artikel nur nach Absprache um. Wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Kundenservice.

Ich habe nach dem Absenden meiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter (auch „Junk-Mail“ genannt). Sollten Sie die Bestellbestätigung dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter export@noa.dk oder +49 761 15 18 50. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie uns bitte unter +49 761 15 18 50 an.

In welchen Ländern kann man bei noa.dk einkaufen?

Alle Kunden innerhalb der EU können bei noa.dk einkaufen.

Kann ich Ihre Produkte in physischen Geschäften kaufen?

Ja, das können Sie. Weitere Informationen zu den Geschäften, die unsere Produkte verkaufen, finden Sie in unserem Shopfinder. Klicken Sie auf der Startseite von noa.dk auf „Händler finden“.

Ich möchte Ihre gedruckten Kataloge zur Verwendung im Geschäft bestellen.

Unser gesamtes POS-Material können Sie hier bestellen. Die Lieferung von weiterem POS-Material vereinbaren Sie bitte mit Ihrem Verkäufer/Vertreter oder dem Kundendienst.

Kann ich wählen, ob ich auf dieser Seite unverbindliche Preisempfehlungen und Einkaufspreise angezeigt bekommen möchte?

Ja. Neben der Produktübersicht können Sie das Kontrollkästchen aktivieren, um nur die unverbindlichen Preisempfehlungen anzuzeigen. Andernfalls werden beide Preise angezeigt.

Kann ich einen Artikel direkt an meinen Kunden senden lassen?

Sie können einen Artikel direkt an Ihren Kunden liefern lassen. Ändern Sie einfach die Versandart auf „Direktlieferung an Ihren Kunden (PostNord)“ und geben Sie die Kundendaten ein – einschließlich der Handynummer. Bei Versand an einen Privatkunden fällt eine zusätzliche Versandgebühr von 30 DKK an.

Wie wähle ich die Ringgröße bei Goldringen?

Bitte geben Sie die gewünschte(n) Ringgröße(n) im Kommentarfeld unter "Zahlung und Lieferung" an.

Sind in den Preisen der verschiedenen Länder Mehrwertsteuer/Steuern enthalten?

Der Preis des Artikels versteht sich zzgl. MwSt. Im Warenkorb finden Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung inkl. MwSt.

Kann ich sehen, ob ein Artikel auf Lager ist?

An jedem einzelnen Artikel wird ein farbiger Punkt angezeigt, der angibt, ob der Artikel auf Lager ist. Ist der Punkt grün, ist der Artikel auf Lager, ist der Punkt gelb, sind nur wenige auf Lager, und ist der Punkt rot, ist der Artikel leider nicht auf Lager. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, wird das voraussichtliche Datum angezeigt, wann der Artikel wieder auf Lager sein wird.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wie erfahre ich, wann er eintrifft?

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird auf dem Artikel ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Kann ich sehen, was ich nachbestellt habe?

Gehen Sie in Ihr Kundenportal und klicken Sie auf "Nachbestellung". Jedes einzelne Produkt mit Nachbestellungsstatus und voraussichtlichem Lieferdatum wird angezeigt.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir senden Ihnen schnellstmöglich einen neuen Artikel zu. Sie können den falschen Artikel auch gerne an Færøvej 3, 8700 Horsens, zurücksenden. Wir tauschen ihn dann gegen den richtigen Artikel um.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir akzeptieren Rücksendungen nur nach Vereinbarung.

Kann ich Artikel in einer Auswahl erhalten?

Ja, das ist möglich. Sie müssen lediglich bei Ihrer Bestellung vermerken, dass Sie den Artikel in der Auswahl haben möchten.

Wie bekomme ich mein Geld für einen zurückgesendeten Artikel zurück?

Wenn Sie einen Artikel vereinbarungsgemäß zurückgesendet haben, stellt Nordahl Andersen eine Gutschrift aus, die Sie anschließend von zukünftigen Zahlungen abziehen müssen. Für Lieferantenservice-Kunden (Dabsk) / SEPA-Kunden (Deutsch) wird der Betrag automatisch von der nächsten Zahlung abgezogen.

Ich habe keine Rückerstattung für zurückgesendete Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Rufen Sie uns unter +49 761 15 18 50 an und wir werden der Sache nachgehen.

Kann ich die Artikel persönlich bei Ihnen abholen?

Sie können die Ware auch persönlich bei uns abholen. Geben Sie dies bei der Bestellung einfach deutlich an: Wählen Sie als Versandart „Standard“ – diese wird automatisch ausgewählt – und schreiben Sie im Kommentarfeld, dass Sie die Ware persönlich abholen. Wir halten das Paket dann für Sie bereit.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Wir akzeptieren Rücksendungen nur nach Vereinbarung.

Mein Artikel ist defekt. Was kann ich tun?

Senden Sie den Artikel bitte an Færøvej 3, 8700 Horsens. Sobald wir den defekten Artikel erhalten, tauschen wir ihn gegen einen neuen Artikel um. Bitte beachten Sie, dass Verschleiß oder unsachgemäßer Gebrauch keine berechtigte Reklamation darstellen. Reklamierte Ware muss immer an uns zurückgesandt werden. Sie können die Ware auch unseren Verkäufern oder Vertretern übergeben, die den Versand an uns veranlassen. Sie können sofort einen neuen Artikel bestellen, den wir Ihnen zusammen mit einer Rechnung zusenden. Sobald wir den defekten Artikel erhalten, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus.

Wie lange habe ich Zeit, eine Beschwerde einzureichen?

Sie haben ein 24-monatiges Reklamationsrecht. Reklamationen von Produktmängeln müssen jedoch innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels oder nach der Feststellung bei normaler Untersuchung des Produkts erfolgen. Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung stellen keine berechtigte Reklamation dar. Weitere Informationen zu Ihrem Reklamationsrecht und deren Abwicklung finden Sie hier.

Auf welchen Artikeln kann ich eine Gravur bestellen?

Wir gravieren einige unserer Produkte. Auf jedem Produkt auf noa.dk ist angegeben, ob es gravierbar ist.

Wie bestelle ich eine Gravur?

Sie bestellen eine Gravur, indem Sie sich auf dem entsprechenden gravierbaren Artikel auf noa.dk befinden. Wählen Sie die Schriftart und geben Sie den zu gravierenden Text ein. Bitte beachten Sie, dass sowohl die Schriftart als auch das Design des Artikels die Textlänge einschränken können. Berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl des Gravurtextes.

Wie lange dauert die Lieferung eines Artikels mit Gravur?

Von der Bestellung bis zum Erhalt sollten Sie bei Lieferungen an eine dänische Postadresse mit maximal 8 Tagen rechnen.

Kann ein gravierter Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Nein, das kann es nicht.

Verlängert sich die Lieferzeit, wenn ich eine Gravur mitbestelle?

Ja – bei Artikeln mit Gravur ist mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen. Normalerweise erhalten Sie den Artikel innerhalb von 8 Tagen, wenn er nach Dänemark versendet wird. Bei Lieferungen nach Island, Grönland und auf die Färöer-Inseln muss mit einer längeren Transportzeit gerechnet werden.

Wo auf dem Produkt wird die Gravur angebracht?

Sofern nicht anders angegeben, wählen wir eine passende Schriftart aus und platzieren die Gravur dort, wo sie unserer Meinung nach am besten aussieht.

Ich habe eine falsche Gravur auf einem Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie den Kundenservice. Wir geben uns Mühe und machen selten Fehler, aber wir sind auch nur Menschen.

Wie viel kostet es, einen Artikel gravieren zu lassen?

Der Preis ist für alle Gravuren gleich. Hier finden Sie die Preise der gravierbaren Artikel.

Wie lange ist die Lieferzeit für Trauringen?

Ab Bestelldatum kann es bei Standardversand bis zu 14 Werktage dauern.

Ich habe keine E-Mail-Bestätigung meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre Bestellung in unserem Ringdesigner korrekt abgeschlossen haben. Ist die Bestellung abgeschlossen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter. Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, rufen Sie uns unter Tel. 6611 1700 an.

Ich habe eine dringende Bestellung, was muss ich tun?

Ringdesigner bietet Ihnen die Möglichkeit, Expressversand zu wählen. Bei Auswahl dieser Option wird der voraussichtliche Liefertermin sowie ein Aufpreis für den Eilauftrag angezeigt.

Kann ich Vertriebspartner Ihres Hochzeitskonzepts werden?

Sie können das Siersbøl-Hochzeitskonzept in Dänemark sowie auf den Färöern, in Grönland und Island als Vertriebspartner übernehmen. Wenn Sie noch kein Händler sind, aber Interesse haben, kontaktieren Sie unsere Vertriebsmitarbeiterin Lene Haastrup Madsen unter 4084 2778 oder lenehm@noa.dk.

Wo finde ich Bilder für den Webshop, SoMe-Beiträge und Werbung?

Zugriff auf unsere Bilddatenbank finden Sie im Kundenportal unter Services oder unten auf der Seite unter „Kundenservice“.

Mir gehen die Geschenkboxen aus. Wie verhalte ich mich?

Kontaktieren Sie uns unter info@noa.dk oder +45 6611 1700.

Ich möchte Werbematerial für die Präsentation in meinem Geschäft bestellen. Wie gehe ich vor?

Wenden Sie sich an Ihren Verkäufer oder unseren Kundenservice unter info@noa.dk oder +45 6611 1700.

Was bieten Sie für soziale Medien?

Wir haben ein kostenloses Konzept namens „SoMe Made Easy“ entwickelt. Kennen Sie das vielleicht schon? „SoMe Made Easy“ ist ein kostenloses Konzept von Nordahl Andersen, d. h. wir senden Ihnen jeden Monat Bilder und Videos mit dazu passenden Texten, die Sie in Ihren sozialen Medien verwenden können – kostenlos. Sie müssen lediglich für die tatsächliche Planung der Postings verantwortlich sein. Hierfür empfehlen wir Ihnen, Facebooks eigenes, kostenloses Tool Creator Studio zu verwenden.

Mitte/Ende jedes Monats erhalten Sie von uns einen Newsletter mit den Inhalten des nächsten Monats. Die SoMe-Inhalte werden an die verschiedenen Monate angepasst, z. B. im Februar gibt es Hinweise zum Valentinstag und im Mai/Juni liegt der Schwerpunkt auf Studenten und Konfirmationen.

In jedem Newsletter finden Sie Inhalte zu mehreren der folgenden Marken: Joanli Nor, Nordahl Jewellery, SON of NOA, Noa Kids, Noa Kids Jewellery, Siersbøl Classic, Siersbøl Shape, Siersbøl Wedding, Heide Heinzendorff und H.C. Andersen Home.

Ich möchte Werbung mit Ihren Produkten machen lassen. Wie gehe ich vor?

Kontaktieren Sie unsere Marketingabteilung. Wir helfen Ihnen gerne, brauchen aber Zeit. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an marketing@noa.dk mit allen relevanten Informationen wie Format, Termin, Marke, Ihrem eigenen Logo und Ihren Warenwünschen. Alternativ können Sie uns unter Tel. 66111700 anrufen und sich mit der Marketingabteilung verbinden lassen.

Wie nutze ich den SMS-Dienst für meine Kunden in Inverness?

Gehen Sie zum Kundenportal und wählen Sie „Inverness-SMS senden“. Geben Sie Ihre Handynummer ein (verwenden Sie 0045 oder +45 direkt gefolgt von den 8 Ziffern). Unter „SMS-Vorlage ausfüllen“ können Sie zwei Standardnachrichten erstellen. Eine Nachricht für den Versand nach 6 Wochen und die andere für nach 12 Wochen, nachdem Ihr Kunde sich Ohrlöcher gestochen hat. Sobald Sie diese Vorlage ausgefüllt haben, können Sie schnell und einfach eine SMS an Ihren Kunden für den späteren Versand planen. Der SMS-Dienst enthält außerdem ein Protokoll, sodass Sie sehen können, was gesendet wurde.

Wie finde ich meine bisherigen Rechnungen und Gutschriften?

Unter „Kundenportal“ haben Sie die Möglichkeit, eine Übersicht Ihrer Rechnungen, Bestellungen oder Gutschriften einzusehen.

Wie ändere ich mein Passwort?

Auf Ihrem Dashboard (unter Kundenportal) haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Klicken Sie dazu einfach auf „Passwort ändern“.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Drücken Sie „Passwort vergessen“, wenn Sie sich anmelden möchten. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Angebot im EDI?

Ja. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +45 6611 1700. Sie benötigen jedoch in der Regel den Produkt-Feed, den wir ebenfalls anbieten. Diesen finden Sie hier im Kundenportal.

Können mir Excel-Dateien mit Rechnungsinformationen zugesandt werden?

Ja, unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Kontaktieren Sie uns unter info@noa.dk oder +45 6611 1700 und wir richten Ihr Konto dafür ein.

Kann ich meine Sendungen an einem oder mehreren Wochentagen abholen?

Ja – wenn Sie dies wünschen, bieten wir Ihnen an, Ihre Bestellungen in einer oder mehreren wöchentlichen Sendungen HIER abzuholen. Sie können entweder eine Frachtvereinbarung mit einem festen monatlichen Preis abschließen oder die Frachtkosten für jede einzelne Bestellung gemäß der regulären Preisliste bezahlen.

Woraus besteht ein Frachtvertrag?

Wir bieten Frachtvereinbarungen mit einem oder zwei festen Versandtagen pro Woche oder mit täglichem Versand bei eingehenden Bestellungen an. Diese Vereinbarungen beinhalten einen festen monatlichen Preis, abhängig von der Häufigkeit Ihrer Sendungen. Sie können auch einen oder mehrere feste Versandtage mit normaler Frachtabrechnung nach Verbrauch wählen. Dies können Sie HIER tun.

Angebot im Lieferantenservice/Sepa?

Ja, wir bieten Lieferantenservice/Sepa an. Kontaktieren Sie uns unter info@noa.dk oder +45 6611 1700.

Wie erscheine ich in Ihrem Shop-Finder?

Um im Shopfinder der einzelnen Marken zu erscheinen, müssen Sie im letzten Jahr eine Mindestanzahl an Artikeln dieser Marke gekauft haben. So verhindern Sie, dass Kunden mit der Erwartung einer ausreichenden Auswahl einer bestimmten Marke in Ihr Geschäft kommen und dann enttäuscht werden, weil das Angebot zu klein ist. Der Shopfinder wird halbjährlich anhand der Käufe der einzelnen Geschäfte aktualisiert. Sollten Sie nicht verstehen, warum Ihr Geschäft nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Kann ich auf alle bisherigen Rechnungen und Gutschriften zugreifen?

Ja. Eine umfassende Übersicht aller bisherigen Rechnungen und Gutschriften finden Sie in Ihrem Kundenportal.

Kann ich Daten zu meinen bestellten Artikeln herunterladen?

Wir haben Produkt-Feeds für jede Marke und für alle Marken erstellt. Diese finden Sie im Kundenportal HIER. Benötigen Sie Daten zu Produkten aus einer bestimmten Bestellung, die Sie z. B. als Excel-Datei erhalten möchten? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info@noa.dk oder +45 6611 1700. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich Fotos meiner bestellten Artikel herunterladen?

Ja, Fotos finden Sie in billedbank im Kundenportal oder unten auf der Seite unter „Kundenservice“.

Kann ich mit MobilePay/VOEC (Norwegen) bezahlen?

Mobilepay/VOEC ist nicht möglich. Die Zahlung kann per Rechnung oder Kreditkarte erfolgen.

Woraus bestehen die Produkte?

Material und weitere relevante Daten finden Sie unter der Produktbeschreibung jedes einzelnen Produkts.

Wie pflege und pflege ich meine Produkte?

Unsere Empfehlungen zur Schmuckpflege finden Sie hier. Profitieren Sie auch von der Pflege und Instandhaltung Ihrer Produkte mit unseren Hagerty-Produkten.

Erhalte ich Diamantgutscheine, wenn ich Artikel mit Diamanten bestelle?

Ja, Sie erhalten für jeden Artikel mit Diamanten, den Sie bestellen, eine Diamantquittung.

Werden Ihre Produkte getestet?

Ja, unsere Produkte werden auf Tragbarkeit getestet.

Werden Ihre Produkte unter Einsatz von Kinderarbeit hergestellt?

Unsere Lieferanten garantieren, dass keine Kinderarbeit eingesetzt wird.

Wo kann ich sehen, ob Sie Sonderangebote anbieten?

Wir versenden Newsletter im Rahmen unserer Kampagnen. Wenn Sie unsere Newsletter noch nicht erhalten, können Sie sich unter info@noa.dk oder +45 6611 1700 anmelden.

Haben Sie irgendwo Sale-Artikel gesammelt?

Ja, unter „Angebote“ finden Sie alle unsere aktuellen Sale-Artikel. Nutzen Sie die Filterfunktion, um gezielt nach Produktgruppen oder Marken zu suchen.

Wie viel kostet die Lieferung meiner Waren?

Der Versandpreis richtet sich nach Gewicht und Volumen Ihrer Sendung. Für genauere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@noa.dk oder +45 6611 1700. Unsere Verkaufs- und Lieferbedingungen finden Sie hier.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sie erhalten keine Sendungsverfolgungsnummer. Stattdessen erhalten Sie eine Kopie der Rechnung, sobald der Artikel verpackt und versandbereit ist. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer wünschen, senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Welches Versandunternehmen nutzen Sie?

In Dänemark nutzen wir Post Nord und GLS. Für Länder außerhalb der EU und des Nordatlantiks nutzen wir Fedex, DHL und UPS.

Kann die Ware verpackt werden?

Wir bieten keine Verpackung für Ihre Waren an.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird in der Regel am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung versandt, ausgenommen Gravuren und Sonderbestellungen. Bei wöchentlichen Versandtagen erfolgt die Lieferung am nächsten vereinbarten Werktag. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie hier.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?

Rufen Sie uns an unter +45 6611 1700.

Ich habe ein Paket erhalten, das nicht für mich bestimmt war. Was kann ich tun?

Rufen Sie uns so schnell wie möglich unter +45 6611 1700 an.

Ich habe eine Versandvereinbarung mit wöchentlicher Lieferung. Was bedeutet das, wenn ich auf noa.dk bestelle?

Das bedeutet, dass alle Ihre Bestellungen einmal pro Woche gesammelt und versendet werden und Ihnen außerdem nur ein Gesamtversandpreis pro Bestellung in Rechnung gestellt wird. Wöchentliche Lieferung.

Was kostet es, wenn NOA für mich direkt an Endkunden versenden muss?

Wenn wir ein Paket für Sie direkt an Ihren Kunden senden, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 30 DKK. Hinzu kommen die normalen Versandkosten.

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