Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Wij ruilen artikelen alleen in na overleg. Neem indien nodig contact op met de klantenservice.

Hoe lang kan ik een artikel ruilen?

Wij ruilen artikelen uitsluitend na overleg. Neem indien nodig contact op met de klantenservice.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen nadat ik mijn bestelling had geplaatst.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen nadat je bestelling is verzonden, raden we je aan om je spamfilter, ook wel ‘ongewenste e-mail’ genoemd, te controleren. Als je de orderbevestiging daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via info@noa.dk of 6611 1700, dan controleren wij of je bestelling daadwerkelijk bij ons is binnengekomen.

Ik wil mijn bestelling annuleren.

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u ons bellen op +45 6611 1700.

In welke landen kan men op noa.dk kopen?

Alle klanten binnen de EU kunnen winkelen op noa.dk.

Kan ik jullie producten in fysieke winkels kopen?

Ja, dat kan. Voor meer informatie over welke fysieke winkels onze producten verkopen, verwijzen we u naar onze Shopfinder. Klik op „Vind een verkoper“ op de voorpagina van noa.dk

Ik wil graag uw gedrukte catalogi bestellen voor gebruik in de winkel.

Hier vindt u al ons POS-materiaal dat u kunt bestellen. De levering van overig POS-materiaal wordt afgesproken met uw verkoper/vertegenwoordiger of de klantenservice.

Kan ik zelf kiezen of ik de advies- en inkoopprijzen hier op de website wil zien?

Ja. Naast de productoverzichten kun je een vinkje zetten om alleen de adviesprijzen te zien. Anders worden beide weergegeven.

Kan ik een artikel rechtstreeks naar mijn klant laten verzenden?

Je kunt een artikel wel rechtstreeks naar je klant laten verzenden. U hoeft alleen maar de verzendmethode te wijzigen in „Rechtstreekse levering aan uw klant (PostNord)“ en de gegevens van de klant in te voeren – inclusief een mobiel nummer. Bij verzending naar een particuliere klant wordt er een extra verzendkostenvergoeding van 30 DKK in rekening gebracht.

Hoe kies ik de ringmaat voor gouden ringen?

Noteer de gewenste ringmaat(en) in het opmerkingenveld onder „Betaling en levering“

Zijn de prijzen inclusief btw/belastingen in verschillende landen?

De prijs van het artikel is exclusief btw/belastingen. In het winkelmandje vind je het totaalbedrag van je bestelling inclusief btw.

Kan ik zien of een artikel op voorraad is?

Bij elk artikel wordt een gekleurd stipje weergegeven dat aangeeft of het artikel op voorraad is. Is het stipje groen, dan is het artikel op voorraad; is het stipje geel, dan zijn er nog maar enkele op voorraad; en is het stipje rood, dan is het artikel helaas niet op voorraad. Als het artikel niet op voorraad is, wordt de verwachte datum vermeld waarop het artikel weer op voorraad zal zijn.

Als een artikel niet op voorraad is, hoe weet ik dan wanneer het weer binnenkomt?

Als een artikel niet op voorraad is, wordt bij het artikel een verwachte leverdatum vermeld.

Kan ik zien wat er in mijn nabestelling staat?

Log in op uw klantenportaal en klik op ‘restorder’. Elk afzonderlijk product in de restorder en de verwachte leverdatum worden weergegeven.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Bel of mail ons, dan sturen we zo snel mogelijk een nieuw artikel op. U kunt het verkeerde artikel ook naar ons terugsturen naar het adres Færøvej 3, 8700 Horsens, waarna we het omruilen voor het juiste artikel.

Kan ik een artikel retourneren?

Wij accepteren retourzendingen uitsluitend na overleg.

Kan ik artikelen uit het assortiment krijgen?

Ja, dat kan. U hoeft alleen bij uw bestelling al aan te geven dat u het artikel in de collectie wilt hebben.

Hoe krijg ik mijn geld terug voor een geretourneerd artikel?

Wanneer u een artikel volgens afspraak hebt geretourneerd, stelt Nordahl Andersen een creditnota op, die u vervolgens zelf in mindering moet brengen op toekomstige betalingen. Voor klanten met leveranciersservice (dabsk) / SEPA-klanten (Duits) wordt het bedrag automatisch in mindering gebracht bij de volgende betaling.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen voor artikelen die ik heb geretourneerd. Wat moet ik doen?

Bel ons op +45 6611 1700, dan zullen we dit nader onderzoeken.

Kan ik artikelen persoonlijk bij jullie afhalen?

Je kunt artikelen ook persoonlijk bij ons afhalen. Geef dit dan wel duidelijk aan op de bestelling: kies ‘standaard’ als verzendmethode – deze is automatisch geselecteerd – en vermeld in het opmerkingenveld dat u de bestelling persoonlijk komt ophalen. Dan zetten wij het pakket voor u klaar.

Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?

Wij accepteren retourzendingen uitsluitend na overleg.

Mijn artikel is kapot gegaan. Wat moet ik doen?

Stuur het artikel naar het adres: Færøvej 3, 8700 Horsens. Wij ruilen het artikel om voor een nieuw exemplaar zodra wij het defecte exemplaar hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat slijtage of onjuist gebruik niet als een geldige klacht worden beschouwd. Artikelen waarvoor een klacht is ingediend, moeten altijd naar ons worden teruggestuurd. U kunt er ook voor kiezen om ze af te geven bij onze verkopers of agenten, die ervoor zullen zorgen dat ze naar ons worden doorgestuurd. U kunt direct een nieuw artikel bestellen, dat wij samen met de factuur versturen. Zodra wij het defecte artikel hebben ontvangen, stellen wij een creditnota op voor het defecte artikel.

Hoe lang is mijn recht op reclame?

U hebt 24 maanden recht op reclame, maar reclamaties met betrekking tot gebreken aan een artikel moeten binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat het gebrek is ontdekt of bij een normale controle van het artikel had moeten worden ontdekt. Slijtage of verkeerd gebruik worden niet beschouwd als een geldige klacht. Lees hier meer over uw recht op klachten en de afhandeling daarvan.

Op welke artikelen kan ik een gravure laten aanbrengen?

Wij graveren op een deel van onze artikelen. Op de detailpagina van elk artikel op noa.dk wordt aangegeven of het artikel gegraveerd kan worden.

Hoe bestel ik een gravure?

Je bestelt een gravure wanneer je op het betreffende graveerbare artikel op noa.dk staat. Kies het lettertype en voer de tekst in die gegraveerd moet worden. Houd er rekening mee dat zowel het lettertype als de vorm van het artikel beperkingen kunnen opleggen aan de lengte van de tekst. Houd hier rekening mee wanneer je de graveertekst opgeeft.

Hoe lang duurt de levering van een artikel met gravure?

Vanaf de bestelling tot de ontvangst moet u rekening houden met maximaal 8 dagen bij verzending naar een Deens postadres.

Kan een gegraveerd artikel worden geruild of geretourneerd?

Nee, dat kan het niet.

Wordt de levertijd langer als ik een gravure als onderdeel van mijn bestelling bestel?

Ja – u moet rekening houden met een langere levertijd voor artikelen met gravure. Normaal gesproken ontvangt u het artikel binnen 8 dagen wanneer het naar Denemarken wordt verzonden. Bij verzending naar IJsland, Groenland en de Faeröer moet u rekening houden met extra transporttijd.

Waar op het sieraad wordt de gravure aangebracht?

Tenzij anders aangegeven, kiezen wij een geschikt lettertype en plaatsen wij de gravure op de plek waar deze naar onze mening het mooist tot zijn recht komt.

Ik heb een verkeerde gravure op een artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice. We doen ons best en maken zelden fouten, maar we zijn ook maar mensen.

Wat kost het om een artikel te laten graveren?

De prijs is voor alle gravures hetzelfde. Bekijk de prijs van de graveerbare artikelen.

Hoe lang is de levertijd van trouwringen?

Vanaf de besteldatum kan de levering bij standaardverzending tot 14 werkdagen duren.

Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of je je bestelling correct hebt afgerond in onze ringdesigner, dat wil zeggen dat de bestelling is voltooid. Als de bestelling is voltooid, controleer dan je spamfilter of map met ongewenste e-mail. Als je je orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, bel ons dan op tel. 6611 1700.

Ik heb een spoedbestelling, wat moet ik doen?

Ringdesigner biedt de mogelijkheid om te kiezen voor spoedlevering. Wanneer u hiervoor kiest, wordt de nieuwe verwachte leverdatum weergegeven, evenals een toeslag voor de spoedbestelling.

Kan ik distributeur worden van jullie trouwconcept?

Het is mogelijk om dealer te worden van het Siersbøl Wedding-concept in Denemarken, evenals op de Faeröer, Groenland en IJsland. Als u nog geen dealer bent maar wel geïnteresseerd bent, kunt u contact opnemen met onze verkoopmedewerkster, Lene Haastrup Madsen, via 4084 2778 of lenehm@noa.dk.

Waar vind ik afbeeldingen voor de webshop, social media-berichten en advertenties?

Krijg toegang tot onze beeldbank in het klantenportaal onder ‘Services’ of onderaan de pagina onder ‘Klantenservice’.

Mijn voorraad geschenkdoosjes raakt op. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@noa.dk of +45 6611 1700.

Ik wil promotiemateriaal bestellen voor een tentoonstelling in mijn winkel. Hoe doe ik dat?

Neem contact op met uw verkoper of onze klantenservice via info@noa.dk of +45 6611 1700.

Wat bieden jullie aan op het gebied van sociale media?

We hebben een gratis concept ontwikkeld met de naam "SoMe Made Easy". Misschien ken je het al? „SoMe Made Easy“ is een gratis concept van Nordahl Andersen, wat inhoudt dat we je elke maand foto’s en video’s sturen met bijbehorende teksten, die je gratis op je sociale media kunt gebruiken. Het enige wat je zelf hoeft te doen, is de posts inplannen. Hiervoor raden we je aan om de eigen, gratis tool van Facebook te gebruiken: Creator Studio / Kreatørstudie.

Halverwege of aan het einde van elke maand ontvang je een nieuwsbrief van ons met de inhoud voor de volgende maand. De socialemedia-inhoud is afgestemd op de verschillende maanden; zo verschijnen er in februari bijvoorbeeld posts over Valentijnsdag en ligt de focus in mei/juni op afstuderen en het vormsel.

In elke nieuwsbrief vind je content voor meerdere van de volgende merken: Joanli Nor, Nordahl Jewellery, SON of NOA, Noa Kids, Noa Kids Jewellery, Siersbøl Classic, Siersbøl Shape, Siersbøl Wedding, Heide Heinzendorff en H.C. Andersen Home.

Ik wil graag een advertentie laten maken met jullie producten. Hoe pak ik dat aan?

Neem contact op met onze marketingafdeling. We helpen u graag, maar hebben daarvoor wel wat tijd nodig. Stuur gerust een e-mail naar marketing@noa.dk met alle relevante informatie, zoals het formaat, de deadline, het merk, uw eigen logo en eventuele voorkeuren met betrekking tot de artikelen. U kunt ook bellen naar tel. 66111700 en vragen om doorverbonden te worden met Marketing.

Hoe maak ik gebruik van de sms-dienst voor mijn Inverness-klanten?

Ga naar het klantenportaal en kies ‘Inverness-sms verzenden’. Voer het mobiele nummer in (gebruik 0045 of +45, direct gevolgd door de 8 cijfers). Je hebt de mogelijkheid om twee standaardberichten aan te maken onder „SMS-sjabloon invullen“. Het ene bericht wordt na 6 weken verzonden, het andere na 12 weken, nadat je klant zijn of haar oren heeft laten piercen. Zodra je dit sjabloon hebt ingevuld, kost het je maar weinig tijd om een sms naar je klant in te plannen voor verzending op een later tijdstip. De sms-service bevat ook een logboek, zodat je kunt zien wat er is verzonden.

Hoe vind ik mijn eerdere facturen en creditnota’s terug?

Onder ‘Klantportaal’ kun je een overzicht bekijken van respectievelijk je facturen, bestellingen of creditnota’s.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Op dit dashboard (onder klantenportaal) kunt u uw wachtwoord wijzigen. Klik gewoon op "wachtwoord wijzigen".

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ wanneer je wilt inloggen. Je ontvangt dan een link om je wachtwoord te resetten.

Biedt u EDI aan?

Ja. Als u hierin geïnteresseerd bent, neem dan contact op met de klantenservice via +45 6611 1700. U heeft echter vooral een productfeed nodig, die wij ook aanbieden. Deze vindt u hier in het klantenportaal.

Kan ik Excel-bestanden met factuurgegevens toegestuurd krijgen?

Ja, de klantenservice kan u daarbij helpen. Neem contact met ons op via info@noa.dk of +45 6611 1700, dan richten we uw account hiervoor in.

Kan ik ervoor kiezen om mijn zendingen op één of meerdere dagen per week te laten verzamelen?

Ja – indien u dit wenst, bieden wij u de mogelijkheid om uw bestellingen te bundelen in één of meerdere wekelijkse verzendingen HIER. U kunt kiezen voor een vaste maandelijkse verzendovereenkomst, of u kunt de verzendkosten per bestelling betalen volgens de algemene prijslijst.

Waaruit bestaat een vrachtovereenkomst?

Wij bieden verzendafspraken aan met respectievelijk één of twee vaste verzenddagen per week, of met dagelijkse verzending van binnengekomen bestellingen. Deze afspraken omvatten een vaste maandelijkse prijs, afhankelijk van hoe vaak u verzendingen wenst. Het is ook mogelijk om één of meerdere vaste verzenddagen te kiezen, waarbij de verzendkosten op basis van het daadwerkelijke verbruik worden gefactureerd. Dat kun je HIER doen.

Biedt u leveranciersservice/SEPA aan?

Ja, wij bieden leveranciersservice/SEPA aan. Neem contact met ons op via info@noa.dk of +45 6611 1700.

Hoe word ik weergegeven in jullie Shopfinder?

Om in de shopfinder van de afzonderlijke merken te worden weergegeven, moet je in het afgelopen jaar een minimumhoeveelheid artikelen van dat merk hebben ingekocht. Dit is om te voorkomen dat klanten naar je winkel komen in de verwachting een redelijk assortiment van een bepaald merk te vinden, maar teleurgesteld raken omdat het assortiment simpelweg te beperkt is. De winkelzoeker wordt elk halfjaar bijgewerkt op basis van de inkoop van de afzonderlijke winkels bij de verschillende merken. Als je op basis daarvan niet begrijpt waarom jouw winkel niet wordt weergegeven, neem dan contact op met de klantenservice.

Heb ik toegang tot alle eerdere facturen en creditnota’s?

Ja. U vindt een volledig overzicht van alle eerdere facturen en creditnota’s door in te loggen op uw klantenportaal.

Kan ik de gegevens van de artikelen die ik heb besteld downloaden?

We hebben productfeeds voor elk merk afzonderlijk en gebundeld gemaakt. Je vindt deze in het klantenportaal HIER. Als u gegevens nodig heeft over producten uit een bepaalde bestelling, die u bijvoorbeeld als Excel-bestand wilt ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice via info@noa.dk of +45 6611 1700, dan zullen wij proberen u te helpen.

Kan ik foto’s downloaden van de artikelen die ik heb besteld?

Ja, je vindt foto’s in de beeldbank in het klantenportaal of onderaan de pagina onder ‘Klantenservice’.

Kan ik betalen met MobilePay/VOEC (Noorwegen)?

MobilePay/VOEC is geen optie. Er kan worden betaald via factuur of creditcard.

Waar zijn de producten van gemaakt?

U vindt materiaal en andere relevante gegevens onder de productbeschrijving van elk afzonderlijk artikel.

Hoe verzorg en onderhoud ik mijn producten?

Bekijk hier onze aanbevelingen voor het onderhoud van sieraden. Daarnaast kunt u uw producten met voordeel verzorgen en onderhouden met onze Hagerty-producten.

Ontvang ik diamantcertificaten bij het bestellen van artikelen met diamanten?

Ja, u ontvangt een diamantcertificaat voor elk artikel met diamanten dat u bestelt.

Worden uw producten getest?

Ja, onze producten worden op gehalte getest.

Worden uw producten vervaardigd met behulp van kinderarbeid?

Onze leveranciers garanderen dat er geen gebruik wordt gemaakt van kinderarbeid.

Waar kan ik zien of jullie acties aanbieden?

Wij versturen nieuwsbrieven wanneer we acties houden. Als u onze nieuwsbrieven nog niet ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via info@noa.dk of +45 6611 1700 om u aan te melden.

Hebben jullie aanbiedingen op één plek verzameld?

Ja, als je op ‘Aanbiedingen’ klikt, vind je al onze actuele aanbiedingen. Je kunt de filterfunctie gebruiken als je naar bepaalde productgroepen of merken wilt zoeken.

Wat kost het om mijn artikelen te laten bezorgen?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en het volume van uw zending. Neem voor meer specifieke informatie contact met ons op via info@noa.dk of +45 6611 1700. U kunt hier onze verkoop- en leveringsvoorwaarden bekijken.

Krijg ik een trackingnummer?

U ontvangt geen trackingnummer. In plaats daarvan ontvangt u een kopie van de factuur zodra het artikel is verpakt en klaar is voor verzending vanuit ons magazijn. Wilt u een trackingnummer, stuur ons dan een e-mail of bel ons.

Welke vervoerder gebruikt u?

In Denemarken maken we gebruik van Post Nord en GLS. Voor landen buiten de EU en de Noord-Atlantische regio maken we gebruik van FedEx, DHL en UPS.

Kan men de artikelen laten inpakken?

Wij bieden geen inpakdienst voor uw artikelen aan.

Hoe lang is de levertijd?

Uw bestelling wordt in principe de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van uw bestelling verzonden, met uitzondering van bestellingen met gravure en speciale bestellingen. Als je een wekelijkse verzenddag hebt, wordt de bestelling op de eerstvolgende afgesproken dag van de week verzonden. Lees hier meer over levertijden.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Bel ons op +45 6611 1700.

Ik heb een pakket ontvangen dat niet voor mij bestemd was. Wat moet ik doen?

Bel ons zo snel mogelijk op +45 6611 1700.

Ik heb een verzendregeling met wekelijkse levering. Wat betekent dit als ik een bestelling plaats op noa.dk?

Dit betekent dat al uw bestellingen worden gebundeld en één keer per week worden verzonden, en dat u eveneens slechts één verzendkostenbedrag per wekelijkse levering in rekening wordt gebracht.

Wat kost het als NOA namens mij rechtstreeks naar eindklanten moet verzenden?

Wanneer wij een pakket namens u rechtstreeks naar uw klant verzenden, brengen wij 30 DKK aan administratiekosten in rekening. Daarbovenop komen de gebruikelijke verzendkosten.